導(dǎo)游隨時(shí)隨地都可以溫習(xí)全國各地各個(gè)景點(diǎn)的解說詞，與同行交流；旅行社可以即時(shí)發(fā)送行程信息與招聘信息給導(dǎo)游，進(jìn)行計(jì)調(diào)管理。而對于廣大的游客來說，各大旅行社主推線路，報(bào)團(tuán)人數(shù)等信息，手機(jī)上網(wǎng)，一覽無余……記者日前獲悉，“導(dǎo)游助手”項(xiàng)目將在我市展開試點(diǎn)，信息化應(yīng)用將助推西安旅游更進(jìn)一步。
西安推導(dǎo)游助手信息化平臺(tái)
日前，西安市旅游局與中國電信西安分公司隆重舉行“導(dǎo)游助手信息化服務(wù)平臺(tái)”戰(zhàn)略合作協(xié)議簽字儀式。據(jù)了解，該平臺(tái)通過為旅游行業(yè)導(dǎo)游人群提供信息交換，豐富導(dǎo)游旅游知識(shí)，提高講解水平，完善內(nèi)部管理機(jī)制，提升西安旅游行業(yè)的信息化服務(wù)水平。更好地為來西安旅游觀光的中外游客服務(wù)，進(jìn)一步促進(jìn)西安旅游業(yè)發(fā)展。
西安市旅游局副局長余亞軍在講話中指出，近年來，隨著西安旅游的迅猛發(fā)展，導(dǎo)游、旅行社及其門市數(shù)量的急劇擴(kuò)大，傳統(tǒng)的方式已經(jīng)不能適應(yīng)旅游新發(fā)展的要求。他強(qiáng)調(diào)，導(dǎo)游助手信息化服務(wù)平臺(tái)是西安市旅游局和中國電信緊密合作的重要舉措，是旅游行業(yè)內(nèi)新的交流模式，便于旅行社與導(dǎo)游之間的信息即時(shí)溝通，能夠更快更好地服務(wù)于旅游企業(yè)、導(dǎo)游群體與廣大游客，提高西安旅游行業(yè)的信息化應(yīng)用水平。
據(jù)了解，導(dǎo)游助手信息化服務(wù)平臺(tái)是針對旅行社計(jì)調(diào)與導(dǎo)游服務(wù)管理的一個(gè)專項(xiàng)系統(tǒng)，收錄了全國九千多個(gè)景點(diǎn)的導(dǎo)游詞。導(dǎo)游通過手機(jī)登錄，可以進(jìn)行行程管理、團(tuán)員管理、導(dǎo)游微博、導(dǎo)游報(bào)賬、導(dǎo)游求職等多項(xiàng)帶團(tuán)過程中的相關(guān)操作。手機(jī)客戶端還可為導(dǎo)游提供地圖導(dǎo)航、導(dǎo)游詞提示等公共業(yè)務(wù)服務(wù)。待業(yè)在家的導(dǎo)游，還可通過該平臺(tái)，及時(shí)獲取各旅行社發(fā)布的招聘信息。旅游途中，導(dǎo)游可以通過手機(jī)給旅行團(tuán)成員群發(fā)短信通知集合食宿等事宜，不再需要拿著大喇叭喊話在安靜的景區(qū)制造噪音。此外，還可以實(shí)時(shí)查詢航班信息，遇到航班延誤時(shí)能夠合理安排游客的時(shí)間。
旅游信息化建設(shè)將深入跟進(jìn)
據(jù)調(diào)查，西安旅行社行業(yè)信息化建設(shè)起步較晚，信息化水平較之國際同行和國內(nèi)其它服務(wù)行業(yè)與部分發(fā)達(dá)城市旅游行業(yè)明顯落后。除部分大型旅行社之外，各中小旅行社目前還沿用傳統(tǒng)的手工作業(yè)，內(nèi)外聯(lián)系的方式仍采用電話、傳真甚至人工傳遞等方式。從而造成了旅行社內(nèi)部信息不暢、資源難以共享的發(fā)展滯后局面。
西安市導(dǎo)游人員管理服務(wù)中心主任王青峰在采訪中介紹到，西安的導(dǎo)游人數(shù)已經(jīng)達(dá)到兩萬多名。每年對導(dǎo)游人員及旅行社管理人員的年度審核中，會(huì)分別就專業(yè)知識(shí)、政策法規(guī)與市情市況進(jìn)行培訓(xùn)。此外，在新的景點(diǎn)會(huì)對導(dǎo)游人員進(jìn)行集中培訓(xùn)。王主任進(jìn)一步介紹道，致力于為導(dǎo)游和旅行社進(jìn)行業(yè)務(wù)交流和信息化管理的導(dǎo)游助手信息化服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)在西安建立。基于這一平臺(tái)，將針對全市導(dǎo)游人員落實(shí)56小時(shí)年度培訓(xùn)，與之前的年審不同的是，將涉及到技巧提高、急救應(yīng)急等。他表示，未來，該平臺(tái)將覆蓋包括景區(qū)、酒店與賓館在內(nèi)的旅游行業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)。屆時(shí)，西安旅游將邁入信息化發(fā)展。
記者獲悉，“導(dǎo)游助手”項(xiàng)目，將作為西安市導(dǎo)游人員年度集中培訓(xùn)的內(nèi)容之一。該項(xiàng)目計(jì)劃在兩年內(nèi)完成全市導(dǎo)游及旅行社的“導(dǎo)游助手”業(yè)務(wù)覆蓋，實(shí)現(xiàn)全市導(dǎo)游及旅行社統(tǒng)一的信息化操作運(yùn)行。（來源：西安晚報(bào)）
